Vodafone NPS

हमारे ग्राहकों के साथ हर जगह से कनेक्ट।

वोडाफोन एनपीएस वोडाफोन ग्राहक फीडबैक (अधिकृत उपयोगकर्ताओं के लिए) तक त्वरित और सीधी पहुंच प्रदान करता है। सरल इंटरफ़ेस का उपयोग करके आप यह कर सकते हैं:

- सर्वेक्षण स्कोर देखें और ग्राहकों की टिप्पणियाँ पढ़ें

- टीएनपीएस और फर्स्ट टाइम फिक्स को ट्रैक करने के लिए अपने खुद के स्कोरकार्ड बनाएं

- अपने लिए प्रासंगिक संगठनात्मक इकाइयों की रैंकिंग देखें

- खोज शब्द, संगठनात्मक स्तर, अलर्ट प्रकार, समय अवधि और ग्राहक खंड के आधार पर परिणामों को फ़िल्टर करें

- सहकर्मियों को ईमेल द्वारा प्रतिक्रियाएँ अग्रेषित करें

- ग्राहकों को वापस कॉल करें और कॉल परिणाम रिकॉर्ड करें

- अलर्ट बंद करें/फिर से खोलें

वोडाफोन एनपीएस कार्यक्रम

- वैश्विक स्तर पर टीएनपीएस (टचप्वाइंट नेट प्रमोटर स्कोर) को ट्रैक करता है, जो हमारे ग्राहकों से हमारे संपर्क के ठीक बाद हमें मिलने वाली प्रतिक्रिया को दर्शाता है।

- सभी इंटरैक्शन टच पॉइंट्स को कवर करता है: स्टोर में, फोन पर, किसी तकनीशियन के साथ, ऑनलाइन या माई वोडाफोन ऐप के माध्यम से।

- हम अपने व्यवसाय में कैसा काम कर रहे हैं, इस पर हर दिन हजारों बार तत्काल ग्राहक प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

स्कोर और टिप्पणियों को समझना

- ग्राहकों को किसी भी टचप्वाइंट के माध्यम से हमारे संपर्क में आने के तुरंत बाद एसएमएस, आईवीआर या ईमेल द्वारा एक बहुत ही संक्षिप्त सर्वेक्षण में अपने अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

- हम ग्राहकों से पूछते हैं कि 0 से 10 के पैमाने पर उनके अनुभव के आधार पर वे वोडाफोन की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।

- इन प्रतिक्रियाओं का उपयोग उस टचपॉइंट के लिए नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करने के लिए किया जाता है।

- संख्या कोई भी हो, वोडाफोन एनपीएस के साथ हमारा ध्यान स्कोर में सुधार करने पर है जो हमें बताता है कि हम अपने ग्राहकों की नजर में बेहतर से बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं।

- ग्राहक अपने शब्दों में भी अच्छी या बुरी टिप्पणियाँ छोड़ सकते हैं।

- वोडाफोन एनपीएस के माध्यम से हम यह भी पूछते हैं कि क्या हमने समस्या का समाधान कर दिया है, जिससे पता चलता है कि हम अपने एक बार पूछें वादे पर कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।