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हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणाली सुविधाओं के प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है।

हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणाली सुविधाओं के प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दैनिक आधार पर प्राथमिकता सेवा अनुरोध के साथ सुविधाओं और संपत्ति के संपूर्ण कार्य प्रवाह को व्यवस्थित करने में मदद करती है। सहायता डेस्क प्रबंधन के साथ, महत्वपूर्ण समय बचाया जा सकता है क्योंकि यह अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित करने की अनुमति देता है। सेवा अनुरोध और प्रश्न, समर्थन केंद्रों द्वारा प्राप्त कॉल, एसएमएस अलर्ट और ईमेल सूचनाएं सभी को एक संगठित प्रणाली में एकीकृत किया जा सकता है। यह मोबाइल द्वारा ऑनलाइन (या) के माध्यम से कर्मचारियों द्वारा जानकारी को बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल और आकलन करने में आसान बनाता है।

लाभ और सुविधाएँ

• सभी घटनाओं की निगरानी की जा सकती है और सभी को एक मंच पर सहेजा जा सकता है

• कार्य आदेश आरंभ करता है और उसका पालन करता है

• प्राप्त सभी फोन कॉल और ईमेल को प्रबंधित और रिकॉर्ड करें

• सभी समस्याओं के बारे में जानकारी प्राप्त की जा सकती है और रिपोर्ट की जा सकती है

• रिपोर्ट आसानी से तैयार की जा सकती हैं और समय-समय पर भेजी जा सकती हैं, जिस आवृत्ति पर उन्हें भेजा जाता है और भेजने के समय को प्रोग्राम करने की क्षमता भी चुनती है।

• भूतकाल में की गई सभी गतिविधियों को सटीकता के साथ पुनः प्राप्त किया जा सकता है जब भी उनकी आवश्यकता हो, चाहे वे कितने भी पहले की गई हों