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आपकी CX टीम के साथ प्रबंधन, असाइन, फॉलो-अप और सहयोग करने के लिए एक शक्तिशाली हेल्पडेस्क

चलते-फिरते उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपनी सीएक्स टीम के प्रबंधन, अनुवर्ती कार्रवाई और सहयोग के लिए एक शक्तिशाली ई-कॉमर्स हेल्प डेस्क। ग्राहक बातचीत में शीर्ष पर रहें और कभी भी और कहीं भी बाउंस दर कम करें।

• आपके सभी चैनलों के लिए एक हेल्पडेस्क

सभी माध्यमों - व्हाट्सएप, मैसेंजर, वेब चैट, ईमेल, फेसबुक, इंस्टाग्राम से बातचीत को पूल करें। वार्तालापों को अनुवर्ती, प्रतीक्षा, समाधान, बंद और खुला रखने के लिए रखें ताकि आपकी टीम बिना देर किए इसे आगे ले जा सके।

• वफादार + महत्वपूर्ण ग्राहकों को प्राथमिकता दें

बातचीत पर स्थिति, एजेंट, तारांकित, अलर्ट, नया आदि जैसे टैग के आधार पर विशिष्ट वार्तालाप खोजें। हमारे एआई ऑटो-लेबल और आने वाली क्वेरी को प्राथमिकता देते हैं ताकि आप अपने प्रयासों को उन ग्राहकों पर केंद्रित कर सकें जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं।

• तुरंत + आसानी से ऑर्डर ट्रैकिंग स्थिति साझा करें

बातचीत से जुड़े आदेशों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करें और इसे अपने ग्राहकों को सेकंडों में बताएं। ई-कॉम के लिए विशेष रूप से बनाया गया लाइमचैट चैटबॉट ऑर्डर ट्रैकिंग से संबंधित सभी संभावित प्रश्नों को समझता है और तदनुसार जवाब देता है।

• नवीनतम उत्पाद मूल्य और छूट साझा करें

एक सौंदर्य उत्पाद कार्ड में उत्पाद विवरण जैसे चित्र, जानकारी और छूट के साथ अपने पूर्व-खरीद आगंतुकों को एक क्लिक में जवाब दें। अपनी सहायता टीम को राजस्व केंद्र में बदलने के लिए तत्काल प्रतिक्रियाओं के साथ रूपांतरण दरों में सुधार करें।

• अपने ग्राहक का कोई संदेश कभी न छोड़ें

अपने ग्राहकों से बातचीत के लिए रीयल-टाइम सूचनाएं प्राप्त करें। विशेष रूप से D2C ब्रांडों के लिए तैयार किए गए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं के साथ FRT को कम करें।

• सर्वश्रेष्ठ टीम सदस्य के लिए रूट क्वेरी

एक मुश्किल ग्राहक है? अपनी टीम के अन्य सदस्यों को निजी नोट्स के माध्यम से बताएं।

• हमेशा अपने प्रमुख CX मेट्रिक्स के शीर्ष पर रहें

अपने ग्राहक सहायता का रीयल-टाइम स्नैपशॉट प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण सीएक्स मेट्रिक्स जैसे एफआरटी, रिज़ॉल्यूशन टाइम और खुली बातचीत को मापें। अपनी टीम के प्रदर्शन को गहराई से समझने के लिए प्रत्येक मीट्रिक को एजेंटों, वार्तालाप लेबल, दिन, दिन के समय आदि के आधार पर विभाजित करें।

लाइमचैट ऐप डाउनलोड करें और अपने मौजूदा विवरण का उपयोग करके लॉगिन करें।