Helpwise

हेल्पवाइज एक ग्राहक सेवा और टीम सहयोग सॉफ्टवेयर है।

हेल्पवाइज एक व्यापक ग्राहक सेवा मंच है जो व्यवसायों को एक ही डैशबोर्ड से अपने सभी ग्राहक संचार को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए कई सुविधाएँ प्रदान करता है। हेल्पवाइज के साथ, आप एक केंद्रीकृत स्थान से ईमेल, एसएमएस और सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों पर अपने सभी ग्राहक प्रश्नों का उत्तर आसानी से दे सकते हैं।

हेल्पवाइज की असाधारण विशेषताओं में से एक इसका यूनिवर्सल इनबॉक्स है, जो आपको अपने सभी चैनल वार्तालापों को एक ही स्थान पर देखने की अनुमति देता है। यह सुविधा आपके ग्राहकों के संचार को संभालना, प्रश्नों का तुरंत जवाब देना और एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना आसान बनाती है।

हेल्पवाइज कैलेंडर, टास्क मैनेजमेंट ऐप और सीआरएम के साथ देशी एकीकरण प्रदान करता है, जिससे आप अपने संचार को शक्ति प्रदान कर सकते हैं और अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। आप अपने व्यवसाय द्वारा उपयोग किए जाने वाले अन्य टूल से कनेक्ट करने के लिए हेल्पवाइज़ की ऐप सुविधा का उपयोग करके कस्टम एकीकरण भी बना सकते हैं।

हेल्पवाइज सहयोग को बेहतर बनाने और समग्र टीम उत्पादकता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं से भरपूर है। आप बातचीत में टीम के सदस्यों का उल्लेख कर सकते हैं और ग्राहकों के सवालों का बेहतर और तेजी से जवाब देने के लिए उनके साथ काम कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, हेल्पवाइज में एक अंतर्निर्मित टकराव का पता लगाने की सुविधा है जो यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक के प्रश्नों का कोई विरोधाभासी उत्तर न हो। टकराव का पता लगाने की सुविधा दोनों पक्षों को सचेत करती है यदि टीम के दो सदस्य एक ही थ्रेड पर प्रतिक्रिया लिख ​​रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक सटीक और सुसंगत उत्तर प्राप्त करते हैं।

हेल्पवाइज के साथ, आप ईमेल लिखते समय कई हस्ताक्षर सेट कर सकते हैं और उन्हें फ्लाई पर बदल सकते हैं। यह सुविधा विशेष रूप से कई ब्रांड या विभागों वाले व्यवसायों के लिए उपयोगी है, जिनके लिए अलग-अलग हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है।

हेल्पवाइज आपको ऑटोमेशन रूल्स का उपयोग करके वर्कफ्लो सेट करके बातचीत को असाइन करने, टैग करने और बंद करने जैसे सांसारिक और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय खाली करते हुए, हेल्पवाइज आपकी टीम के लिए काम का बोझ संभालेगा।

हेल्पवाइज की एक और उपयोगी विशेषता राउंड-रॉबिन, लोड बैलेंस और रैंडम जैसे तर्कों के आधार पर बातचीत को स्मार्ट तरीके से असाइन करके आपकी टीम के वर्कलोड को स्वचालित रूप से प्रबंधित करने की क्षमता है। यह सुविधा मैन्युअल प्रतिनिधिमंडलों की आवश्यकता को समाप्त करती है और यह सुनिश्चित करती है कि आपकी टीम ग्राहकों के प्रश्नों को कुशलता से संभाल सके।

हेल्पवाइज आपको सीधे प्लेटफॉर्म से ग्राहकों की प्रतिक्रिया को स्वचालित करने की अनुमति देता है। आप अपनी समर्थन प्रक्रियाओं और गुणवत्ता को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया और स्कोर का विश्लेषण कर सकते हैं।

हेल्पवाइज के साथ, आप इनबॉक्स में अपनी सपोर्ट टीम के प्रदर्शन में गहराई से गोता लगाकर टीम के प्रदर्शन और समर्थन प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं। आप व्यक्तिगत वर्कलोड और प्रमुख मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकते हैं, जिससे आप अपने ग्राहक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं।

अंत में, हेल्पवाइज आपको उन लेखों को होस्ट करने के लिए नॉलेजबेस स्थापित करने की अनुमति देता है जिन्हें आपके ग्राहकों के साथ साझा किया जा सकता है। आप ग्राहक ऑनबोर्डिंग, आंतरिक दस्तावेज़ और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी के लिए सहायता केंद्र बना सकते हैं। यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि ग्राहक आसानी से अपनी जरूरत की जानकारी पा सकें और आपकी सहायता टीम पर भार कम कर सकें।

संक्षेप में, हेल्पवाइज एक उपयोग में आसान, ऑल-इन-वन ग्राहक सेवा मंच है जो आपके कार्यप्रवाह को कारगर बनाने, सहयोग में सुधार करने और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई कई सुविधाएँ प्रदान करता है।