डीएनआर ग्रुप आईटीएसएम घटनाओं की त्वरित रिपोर्टिंग और कुशल प्रबंधन को सक्षम बनाता है।

आईटीएसएम मोबाइल क्लाइंट डीएनआर समूह के ग्राहकों को समर्पित एक उपकरण है जो मोबाइल उपकरणों से आईटी अनुरोधों के व्यापक प्रबंधन को सक्षम बनाता है। आधुनिक कार्यात्मकताओं के लिए धन्यवाद, एप्लिकेशन अनुरोधों और घटनाओं की त्वरित और प्रभावी रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करता है, कुशल सेवा सुनिश्चित करता है और आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण सुनिश्चित करता है। एप्लिकेशन को डीएनआर समूह के ग्राहकों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिन्हें अपने संगठनों में आईटी समस्याओं की निगरानी और समाधान के लिए एक सहज और मोबाइल टूल की आवश्यकता होती है।

मुख्य ऐप विशेषताएं:

आवेदन जमा करना

एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को आईटी आवश्यकताओं से संबंधित अनुरोधों को शीघ्रता से सबमिट करने की अनुमति देता है, जैसे संसाधनों तक पहुंच के लिए अनुरोध, नए सॉफ़्टवेयर की स्थापना, सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन में परिवर्तन या तकनीकी सहायता की आवश्यकता वाली अन्य गतिविधियां। ग्राहक सभी आवश्यक जानकारी दर्ज कर सकता है, जिससे आईटी टीम द्वारा आवेदनों को संसाधित करने की प्रक्रिया तेज हो जाती है।

घटनाओं की रिपोर्टिंग

सिस्टम, हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर विफलता जैसी तकनीकी समस्याओं की स्थिति में, उपयोगकर्ता ऐप के माध्यम से घटनाओं की तुरंत रिपोर्ट कर सकते हैं। एक सरल फॉर्म के लिए धन्यवाद, ग्राहक समस्या का वर्णन कर सकता है और उसका स्थान बता सकता है, जो तकनीकी सहायता टीम को समस्याओं का प्रभावी ढंग से और शीघ्रता से निदान और समाधान करने की अनुमति देता है।

रिपोर्ट श्रेणियां

एप्लिकेशन आपको प्रत्येक रिपोर्ट को उपयुक्त श्रेणी में निर्दिष्ट करने की अनुमति देता है, जो आपको विभिन्न प्रकार की समस्याओं और अनुरोधों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। ग्राहक रिपोर्ट की प्रकृति के अनुरूप एक श्रेणी चुन सकता है, जो आईटी टीम के काम को व्यवस्थित करने की सुविधा प्रदान करती है और रिपोर्ट पर तेजी से प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है।

स्थान की रिपोर्ट करें

एप्लिकेशन की प्रमुख कार्यक्षमताओं में से एक रिपोर्ट का स्थान प्रदान करने की क्षमता है। उपयोगकर्ता सटीक स्थान बता सकता है जहां घटना घटी, जैसे कोई कार्यालय, सर्वर कक्ष या बुनियादी ढांचे का अन्य भाग। यह कार्यक्षमता आईटी टीम को समस्या के स्रोत तक तुरंत पहुंचने और प्रभावी ढंग से कार्य करने की अनुमति देती है।

सबमिशन का शीर्षक और विवरण

प्रत्येक रिपोर्ट, चाहे कोई अनुरोध हो या कोई घटना, में एक शीर्षक और एक विस्तृत विवरण शामिल होना चाहिए। रिपोर्ट का शीर्षक आपको समस्या की तुरंत पहचान करने की अनुमति देता है, जबकि विवरण आपको घटना या अनुरोध के संबंध में सटीक जानकारी प्रदान करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता समस्या के लक्षण, समस्या कब उत्पन्न हुई और इसे हल करने के लिए क्या कदम उठाए गए हैं जैसे विवरण दर्ज कर सकते हैं।

अनुरोधों की प्राथमिकता-अत्यावश्यकता

ऐप डीएनआर समूह के ग्राहकों को उनकी रिपोर्ट की तात्कालिकता निर्धारित करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता प्राथमिकता स्तर का चयन कर सकता है, जिससे तकनीकी सहायता टीम को पता चल जाएगा कि किन रिपोर्टों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है और जिन्हें मानक तरीके से हल किया जा सकता है।

दस्तावेज़ संलग्न करना

ITSM DNR ग्रुप एप्लिकेशन रिपोर्ट में अनुलग्नक के रूप में दस्तावेज़ और अन्य फ़ाइलें जोड़ने की क्षमता का समर्थन करता है। उपयोगकर्ता फ़ोटो, स्क्रीनशॉट, डायग्नोस्टिक रिपोर्ट या अन्य फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं जो टिकट का समाधान करने में मदद कर सकती हैं। फ़ाइलें स्थानांतरित करना सरल है - कैमरे और डिवाइस की गैलरी दोनों से।